作为商家客服，被消费者辱骂时该怎么处理？

作为商家客服被辱骂，应冷静处理并保留证据。根据《民事诉讼法》，商家若遭受人身攻击，可提起民事诉讼维护权益。不及时处理可能导致情绪失控或事态升级，影响商家形象与运营。
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被消费者辱骂时，商家客服可选择协商、投诉或诉讼处理。若辱骂轻微，可先尝试与消费者沟通协商；若协商无果或辱骂严重，可向消费者协会投诉或考虑向法院提起诉讼。
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客服被辱骂应冷静应对。1.轻微辱骂：保持冷静，礼貌回应，尝试沟通化解矛盾。2.严重辱骂：记录证据，如聊天记录、截图等，向消费者协会投诉或报警。3.恶意辱骂且造成损失：收集证据，咨询律师，考虑向法院提起民事诉讼，要求赔偿并维护合法权益。